Trung tâm Tài khoản
Quản lý tài khoản, đơn hàng, vận chuyển và gian hàng của bạn.
1. Lời chào hôm nay
Chúc bạn một ngày làm việc thuận lợi
Nhiều đơn hàng, nhiều niềm vui và mọi việc đều diễn ra suôn sẻ.
Nhiều đơn hàng, nhiều niềm vui và mọi việc đều diễn ra suôn sẻ.
Một lời nhắn nhỏ
Mỗi bước nhỏ hôm nay sẽ góp phần tạo nên một gian hàng tốt hơn ngày mai.
Mỗi bước nhỏ hôm nay sẽ góp phần tạo nên một gian hàng tốt hơn ngày mai.
Thông tin chung dành cho thành viên
Sử dụng CTDMART.COM
Thành viên tham gia CTDMART.COM trên tinh thần tự nguyện, bình đẳng và tuân thủ Quy chế hoạt động cùng các chính sách được công bố trên nền tảng.
Thành viên tham gia CTDMART.COM trên tinh thần tự nguyện, bình đẳng và tuân thủ Quy chế hoạt động cùng các chính sách được công bố trên nền tảng.
Thông tin tài khoản
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ thông tin đăng nhập và cập nhật thông tin khi có thay đổi cần thiết.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ thông tin đăng nhập và cập nhật thông tin khi có thay đổi cần thiết.
Sử dụng đúng mục đích
Không sử dụng tài khoản để giả mạo, gian lận, xâm phạm quyền của người khác hoặc thực hiện hoạt động trái pháp luật.
Không sử dụng tài khoản để giả mạo, gian lận, xâm phạm quyền của người khác hoặc thực hiện hoạt động trái pháp luật.
Quyền và chính sách liên quan
Các quy định chi tiết về đơn hàng, vận chuyển, thanh toán, hủy/đổi/trả, dữ liệu cá nhân, gian hàng, rút tiền và hỗ trợ được trình bày tại từng mục tương ứng trong Trung tâm tài khoản.
Các quy định chi tiết về đơn hàng, vận chuyển, thanh toán, hủy/đổi/trả, dữ liệu cá nhân, gian hàng, rút tiền và hỗ trợ được trình bày tại từng mục tương ứng trong Trung tâm tài khoản.
2. Đơn bán của cửa hàng
Đơn hàng của cửa hàng
Tài khoản chưa kích hoạt gian hàng.
Tài khoản chưa kích hoạt gian hàng.
Lưu ý: Mỗi tài khoản chỉ xem được đơn mua và đơn bán thuộc đúng quyền của chính mình.
Quy định đối với đơn bán của cửa hàng
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Khi phát sinh đơn hàng, Người bán có trách nhiệm kiểm tra đúng thông tin đơn, sản phẩm, số lượng và các yêu cầu liên quan trước khi chuẩn bị hàng.
Khi phát sinh đơn hàng, Người bán có trách nhiệm kiểm tra đúng thông tin đơn, sản phẩm, số lượng và các yêu cầu liên quan trước khi chuẩn bị hàng.
Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa
Người bán phải chuẩn bị đúng sản phẩm, đúng số lượng, đóng gói phù hợp với tính chất hàng hóa và bảo đảm thông tin hàng hóa phù hợp với nội dung đã đăng bán.
Người bán phải chuẩn bị đúng sản phẩm, đúng số lượng, đóng gói phù hợp với tính chất hàng hóa và bảo đảm thông tin hàng hóa phù hợp với nội dung đã đăng bán.
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Người bán có trách nhiệm bàn giao hàng đúng thông tin của đơn và đúng địa chỉ lấy hàng đã thiết lập trên CTDMART.COM.
Người bán có trách nhiệm bàn giao hàng đúng thông tin của đơn và đúng địa chỉ lấy hàng đã thiết lập trên CTDMART.COM.
Thông tin trọng lượng và kích thước
Trường hợp các thông tin này được sử dụng để tính phí hoặc tổ chức vận chuyển, Người bán phải cung cấp trọng lượng, kích thước và đặc điểm kiện hàng trung thực.
Trường hợp các thông tin này được sử dụng để tính phí hoặc tổ chức vận chuyển, Người bán phải cung cấp trọng lượng, kích thước và đặc điểm kiện hàng trung thực.
Trách nhiệm đối với sản phẩm
Người bán chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc, chất lượng, giá, mô tả, hình ảnh, tình trạng hàng hóa và nghĩa vụ bảo hành nếu có đối với sản phẩm mình bán.
Người bán chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc, chất lượng, giá, mô tả, hình ảnh, tình trạng hàng hóa và nghĩa vụ bảo hành nếu có đối với sản phẩm mình bán.
Hủy, đổi, trả và hoàn tiền
Người bán có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi và phối hợp xử lý các yêu cầu hủy đơn, đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền theo trạng thái giao dịch, bằng chứng, trách nhiệm của các bên và chính sách được CTDMART.COM công bố.
Người bán có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi và phối hợp xử lý các yêu cầu hủy đơn, đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền theo trạng thái giao dịch, bằng chứng, trách nhiệm của các bên và chính sách được CTDMART.COM công bố.
Khiếu nại và tranh chấp
Khi phát sinh khiếu nại liên quan đến đơn bán, Người bán phải phối hợp cung cấp thông tin và bằng chứng trung thực để CTDMART.COM đối chiếu và hỗ trợ xử lý.
Khi phát sinh khiếu nại liên quan đến đơn bán, Người bán phải phối hợp cung cấp thông tin và bằng chứng trung thực để CTDMART.COM đối chiếu và hỗ trợ xử lý.
Không được làm sai lệch giao dịch
Người bán không được tự ý làm sai lệch dữ liệu đơn hàng, gian lận giao dịch, né tránh phí dịch vụ hoặc sử dụng CTDMART.COM để thực hiện hành vi trái pháp luật.
Người bán không được tự ý làm sai lệch dữ liệu đơn hàng, gian lận giao dịch, né tránh phí dịch vụ hoặc sử dụng CTDMART.COM để thực hiện hành vi trái pháp luật.
Quyền của CTDMART.COM
Khi có căn cứ về vi phạm, CTDMART.COM có thể yêu cầu xác minh, tạm ẩn hoặc gỡ sản phẩm, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt gian hàng/tài khoản theo Quy chế hoạt động và pháp luật áp dụng.
Khi có căn cứ về vi phạm, CTDMART.COM có thể yêu cầu xác minh, tạm ẩn hoặc gỡ sản phẩm, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt gian hàng/tài khoản theo Quy chế hoạt động và pháp luật áp dụng.
Căn cứ áp dụng
Nội dung này được áp dụng cùng Quy chế hoạt động CTDMART.COM, Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Người bán, Chính sách thanh toán, đối soát và vận chuyển, Chính sách hủy, đổi, trả hàng và hoàn tiền cùng các chính sách liên quan.
Nội dung này được áp dụng cùng Quy chế hoạt động CTDMART.COM, Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Người bán, Chính sách thanh toán, đối soát và vận chuyển, Chính sách hủy, đổi, trả hàng và hoàn tiền cùng các chính sách liên quan.
3. Theo dõi vận chuyển
Không có đơn đang vận chuyển
Tất cả đơn hàng của tài khoản đã hoàn thành, đã hủy hoặc hiện chưa có đơn mới.
Tất cả đơn hàng của tài khoản đã hoàn thành, đã hủy hoặc hiện chưa có đơn mới.
Lưu ý: Chọn đúng mã đơn rồi bấm Theo dõi đơn hàng. Khi đơn hoàn thành, mã đơn đó sẽ tự động không còn xuất hiện trong danh sách này.
Quy định vận chuyển và giao nhận
Theo dõi trạng thái vận chuyển
Người mua có thể theo dõi trạng thái giao nhận của từng đơn hàng theo dữ liệu được hệ thống và đơn vị vận chuyển ghi nhận trong quá trình thực hiện giao dịch.
Người mua có thể theo dõi trạng thái giao nhận của từng đơn hàng theo dữ liệu được hệ thống và đơn vị vận chuyển ghi nhận trong quá trình thực hiện giao dịch.
Đơn vị vận chuyển
CTDMART.COM hiện có thể kết nối GHN để hỗ trợ tính phí và giao nhận, đồng thời có thể bổ sung các đơn vị vận chuyển khác trong tương lai.
CTDMART.COM hiện có thể kết nối GHN để hỗ trợ tính phí và giao nhận, đồng thời có thể bổ sung các đơn vị vận chuyển khác trong tương lai.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định theo dữ liệu thực tế của giao dịch, bao gồm địa chỉ lấy hàng, địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước, số lượng, loại hàng hóa, người chịu phí và dữ liệu của đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển được xác định theo dữ liệu thực tế của giao dịch, bao gồm địa chỉ lấy hàng, địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước, số lượng, loại hàng hóa, người chịu phí và dữ liệu của đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng có nhiều cửa hàng
Đối với đơn có nhiều Người bán, chi phí vận chuyển có thể được tính riêng theo từng nhóm hàng hoặc từng cửa hàng theo phương thức mà hệ thống và đơn vị vận chuyển áp dụng.
Đối với đơn có nhiều Người bán, chi phí vận chuyển có thể được tính riêng theo từng nhóm hàng hoặc từng cửa hàng theo phương thức mà hệ thống và đơn vị vận chuyển áp dụng.
Trách nhiệm của Người bán
Người bán chịu trách nhiệm chuẩn bị đúng sản phẩm, đóng gói phù hợp, khai báo trung thực thông tin kiện hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo đúng thông tin đơn.
Người bán chịu trách nhiệm chuẩn bị đúng sản phẩm, đóng gói phù hợp, khai báo trung thực thông tin kiện hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo đúng thông tin đơn.
Trách nhiệm của Người mua
Người mua có trách nhiệm cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ chính xác, phối hợp nhận hàng và thực hiện nghĩa vụ thanh toán khi sử dụng phương thức COD.
Người mua có trách nhiệm cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ chính xác, phối hợp nhận hàng và thực hiện nghĩa vụ thanh toán khi sử dụng phương thức COD.
Giao hàng không thành công
Trường hợp giao hàng không thành công, hàng bị hoàn, thay đổi địa chỉ hoặc phát sinh vận chuyển bổ sung, chi phí và trách nhiệm được xác định theo nguyên nhân thực tế, dữ liệu giao dịch và chính sách của đơn vị vận chuyển.
Trường hợp giao hàng không thành công, hàng bị hoàn, thay đổi địa chỉ hoặc phát sinh vận chuyển bổ sung, chi phí và trách nhiệm được xác định theo nguyên nhân thực tế, dữ liệu giao dịch và chính sách của đơn vị vận chuyển.
Hàng sai, thiếu, hư hỏng hoặc thất lạc
Khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận, Người mua nên lưu lại thông tin, hình ảnh, video, mã vận đơn hoặc bằng chứng liên quan để gửi yêu cầu hỗ trợ. CTDMART.COM phối hợp đối chiếu dữ liệu với Người bán và đơn vị vận chuyển để xử lý theo trách nhiệm thực tế.
Khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận, Người mua nên lưu lại thông tin, hình ảnh, video, mã vận đơn hoặc bằng chứng liên quan để gửi yêu cầu hỗ trợ. CTDMART.COM phối hợp đối chiếu dữ liệu với Người bán và đơn vị vận chuyển để xử lý theo trách nhiệm thực tế.
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với phần dịch vụ giao nhận do mình cung cấp theo quy trình nghiệp vụ, thỏa thuận và pháp luật áp dụng.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với phần dịch vụ giao nhận do mình cung cấp theo quy trình nghiệp vụ, thỏa thuận và pháp luật áp dụng.
Khiếu nại về vận chuyển
Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua các chức năng hỗ trợ trên CTDMART.COM, điện thoại 0325 080 762 hoặc email nguyenvancuong491983@gmail.com. CTDMART.COM phản hồi lần đầu trong thời hạn không quá 24 giờ kể từ khi tiếp nhận qua kênh chính thức.
Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua các chức năng hỗ trợ trên CTDMART.COM, điện thoại 0325 080 762 hoặc email nguyenvancuong491983@gmail.com. CTDMART.COM phản hồi lần đầu trong thời hạn không quá 24 giờ kể từ khi tiếp nhận qua kênh chính thức.
Căn cứ áp dụng
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách thanh toán, đối soát và vận chuyển, Điều kiện giao dịch chung, Quy chế hoạt động và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách thanh toán, đối soát và vận chuyển, Điều kiện giao dịch chung, Quy chế hoạt động và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.
4. Đơn mua của tôi ( hủy đơn, đổi hàng và trả hàng)
Chính sách hủy đơn, đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch thương mại điện tử CTDMART.COM và quy định cơ chế tiếp nhận, xử lý yêu cầu hủy đơn, đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền giữa Người mua, Người bán và CTDMART.COM trong phạm vi trách nhiệm của từng bên.
Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch thương mại điện tử CTDMART.COM và quy định cơ chế tiếp nhận, xử lý yêu cầu hủy đơn, đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền giữa Người mua, Người bán và CTDMART.COM trong phạm vi trách nhiệm của từng bên.
2. Nguyên tắc xử lý
CTDMART.COM xử lý yêu cầu dựa trên dữ liệu giao dịch thực tế, trạng thái đơn hàng, số lượng hàng hóa, thông tin vận chuyển, thanh toán, bằng chứng và trách nhiệm của các bên.
CTDMART.COM xử lý yêu cầu dựa trên dữ liệu giao dịch thực tế, trạng thái đơn hàng, số lượng hàng hóa, thông tin vận chuyển, thanh toán, bằng chứng và trách nhiệm của các bên.
3. Hủy đơn hàng
Người mua có thể gửi yêu cầu hủy toàn bộ đơn hàng hoặc hủy một phần sản phẩm/số lượng khi đơn hàng còn ở giai đoạn cho phép hủy theo quy trình vận hành của CTDMART.COM.
Người mua có thể gửi yêu cầu hủy toàn bộ đơn hàng hoặc hủy một phần sản phẩm/số lượng khi đơn hàng còn ở giai đoạn cho phép hủy theo quy trình vận hành của CTDMART.COM.
4. Hủy một phần đơn hàng
Đối với đơn có nhiều sản phẩm hoặc một sản phẩm có nhiều đơn vị, Người mua có thể yêu cầu hủy một phần khi hệ thống cho phép. Phần còn lại của giao dịch tiếp tục có hiệu lực.
Đối với đơn có nhiều sản phẩm hoặc một sản phẩm có nhiều đơn vị, Người mua có thể yêu cầu hủy một phần khi hệ thống cho phép. Phần còn lại của giao dịch tiếp tục có hiệu lực.
5. Đổi hàng
Người mua có thể yêu cầu đổi hàng khi hàng nhận được có lỗi, hư hỏng, sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không phù hợp với thông tin giao dịch.
Người mua có thể yêu cầu đổi hàng khi hàng nhận được có lỗi, hư hỏng, sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không phù hợp với thông tin giao dịch.
6. Trả hàng và hoàn tiền
Người mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền khi giao dịch thuộc điều kiện được trả/hoàn theo thông tin sản phẩm, Quy chế của CTDMART.COM hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật.
Người mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền khi giao dịch thuộc điều kiện được trả/hoàn theo thông tin sản phẩm, Quy chế của CTDMART.COM hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật.
7. Các trường hợp được xem xét đổi/trả/hoàn tiền
Bao gồm nhưng không giới hạn: giao sai hàng, thiếu hàng, hàng hư hỏng hoặc lỗi không do Người mua, hàng không phù hợp đáng kể với mô tả, hàng có dấu hiệu không bảo đảm tính hợp pháp, nguồn gốc hoặc chất lượng như đã cam kết.
Bao gồm nhưng không giới hạn: giao sai hàng, thiếu hàng, hàng hư hỏng hoặc lỗi không do Người mua, hàng không phù hợp đáng kể với mô tả, hàng có dấu hiệu không bảo đảm tính hợp pháp, nguồn gốc hoặc chất lượng như đã cam kết.
8. Trường hợp yêu cầu có thể bị từ chối
Yêu cầu có thể bị từ chối khi không đáp ứng điều kiện áp dụng, hàng hóa bị thay đổi/hư hỏng do lỗi của Người mua, cung cấp bằng chứng gian dối hoặc có dấu hiệu trục lợi.
Yêu cầu có thể bị từ chối khi không đáp ứng điều kiện áp dụng, hàng hóa bị thay đổi/hư hỏng do lỗi của Người mua, cung cấp bằng chứng gian dối hoặc có dấu hiệu trục lợi.
9. Bằng chứng và xác minh
CTDMART.COM có thể yêu cầu hình ảnh, video, thông tin bao bì, mã vận đơn, tình trạng sản phẩm, lịch sử trao đổi hoặc tài liệu khác có liên quan để xác minh.
CTDMART.COM có thể yêu cầu hình ảnh, video, thông tin bao bì, mã vận đơn, tình trạng sản phẩm, lịch sử trao đổi hoặc tài liệu khác có liên quan để xác minh.
10. Chi phí vận chuyển khi hủy/đổi/trả
Chi phí vận chuyển được xử lý theo nguyên nhân phát sinh, trạng thái thực tế của vận chuyển, bên chịu trách nhiệm, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.
Chi phí vận chuyển được xử lý theo nguyên nhân phát sinh, trạng thái thực tế của vận chuyển, bên chịu trách nhiệm, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.
11. Giá trị hoàn tiền
Khoản hoàn tiền được xác định dựa trên giá trị phần hàng hóa được chấp nhận hoàn, khoản giảm giá/ưu đãi liên quan, phí vận chuyển và các khoản hợp lệ khác theo trách nhiệm của từng bên.
Khoản hoàn tiền được xác định dựa trên giá trị phần hàng hóa được chấp nhận hoàn, khoản giảm giá/ưu đãi liên quan, phí vận chuyển và các khoản hợp lệ khác theo trách nhiệm của từng bên.
12. Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn được thực hiện bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu, tài khoản thanh toán hợp lệ do Người mua cung cấp hoặc phương thức khác được CTDMART.COM thông báo.
Tiền hoàn được thực hiện bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu, tài khoản thanh toán hợp lệ do Người mua cung cấp hoặc phương thức khác được CTDMART.COM thông báo.
13. Trách nhiệm của Người mua
Người mua phải cung cấp thông tin chính xác, bảo quản hàng hóa hợp lý trong thời gian chờ xử lý, không cố ý làm thay đổi tình trạng hàng và cung cấp bằng chứng trung thực.
Người mua phải cung cấp thông tin chính xác, bảo quản hàng hóa hợp lý trong thời gian chờ xử lý, không cố ý làm thay đổi tình trạng hàng và cung cấp bằng chứng trung thực.
14. Trách nhiệm của Người bán
Người bán phải phản hồi, cung cấp thông tin, phối hợp xác minh, tiếp nhận hàng hoàn/đổi và thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền hoặc nghĩa vụ liên quan khi thuộc trách nhiệm của mình.
Người bán phải phản hồi, cung cấp thông tin, phối hợp xác minh, tiếp nhận hàng hoàn/đổi và thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền hoặc nghĩa vụ liên quan khi thuộc trách nhiệm của mình.
15. Trách nhiệm của CTDMART.COM
CTDMART.COM cung cấp công cụ tiếp nhận và quản lý yêu cầu, lưu trạng thái xử lý, hỗ trợ các bên đối chiếu dữ liệu và phối hợp với đơn vị thanh toán, vận chuyển khi cần thiết.
CTDMART.COM cung cấp công cụ tiếp nhận và quản lý yêu cầu, lưu trạng thái xử lý, hỗ trợ các bên đối chiếu dữ liệu và phối hợp với đơn vị thanh toán, vận chuyển khi cần thiết.
16. Khiếu nại về kết quả xử lý
Nếu không đồng ý với kết quả, Người dùng có thể khiếu nại qua chức năng hỗ trợ trên CTDMART.COM, điện thoại 0325 080 762 hoặc email nguyenvancuong491983@gmail.com.
Nếu không đồng ý với kết quả, Người dùng có thể khiếu nại qua chức năng hỗ trợ trên CTDMART.COM, điện thoại 0325 080 762 hoặc email nguyenvancuong491983@gmail.com.
17. Phòng chống gian lận và lạm dụng
CTDMART.COM có quyền kiểm tra, tạm dừng xử lý hoặc yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo bằng chứng, lạm dụng chính sách hoặc thông đồng.
CTDMART.COM có quyền kiểm tra, tạm dừng xử lý hoặc yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo bằng chứng, lạm dụng chính sách hoặc thông đồng.
18. Công khai và sửa đổi chính sách
Chính sách này được công bố trên CTDMART.COM. CTDMART.COM có thể sửa đổi, bổ sung khi có thay đổi về pháp luật hoặc mô hình vận hành và thực hiện thủ tục pháp lý cần thiết khi thuộc trường hợp phải thông báo hoặc đăng ký sửa đổi.
Chính sách này được công bố trên CTDMART.COM. CTDMART.COM có thể sửa đổi, bổ sung khi có thay đổi về pháp luật hoặc mô hình vận hành và thực hiện thủ tục pháp lý cần thiết khi thuộc trường hợp phải thông báo hoặc đăng ký sửa đổi.
19. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được CÔNG TY TNHH CTDMART.COM ban hành và công bố trên CTDMART.COM; được áp dụng cùng Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan của sàn.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được CÔNG TY TNHH CTDMART.COM ban hành và công bố trên CTDMART.COM; được áp dụng cùng Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan của sàn.
5. Thông tin tài khoản
Mục này dành cho tài khoản bán hàng. Khi bạn kích hoạt gian hàng, thông tin nhận tiền sẽ được hiển thị tại đây.
Lưu ý: Nếu chưa thấy thay đổi, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại.
Quy định về thông tin nhận tiền
Thông tin phải chính xác
Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính xác, đầy đủ và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình. Khi thông tin thay đổi, Người bán cần cập nhật lại trên hệ thống để tránh sai lệch khi đối soát hoặc thanh toán.
Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính xác, đầy đủ và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình. Khi thông tin thay đổi, Người bán cần cập nhật lại trên hệ thống để tránh sai lệch khi đối soát hoặc thanh toán.
Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin nhận tiền được CTDMART.COM sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh tài khoản, đối soát giao dịch, xử lý yêu cầu rút tiền, thực hiện thanh toán hợp lệ và phục vụ các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Thông tin nhận tiền được CTDMART.COM sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh tài khoản, đối soát giao dịch, xử lý yêu cầu rút tiền, thực hiện thanh toán hợp lệ và phục vụ các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Bảo vệ thông tin
CTDMART.COM áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin tài khoản, kiểm soát quyền truy cập và hạn chế việc sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
CTDMART.COM áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin tài khoản, kiểm soát quyền truy cập và hạn chế việc sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
Phạm vi chia sẻ
Thông tin nhận tiền chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với ngân hàng, đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán, đối tác kỹ thuật hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ hợp pháp và phù hợp với mục đích xử lý.
Thông tin nhận tiền chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với ngân hàng, đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán, đối tác kỹ thuật hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ hợp pháp và phù hợp với mục đích xử lý.
Quyền kiểm tra và chỉnh sửa
Người dùng có quyền kiểm tra và cập nhật thông tin nhận tiền của mình thông qua chức năng được CTDMART.COM cung cấp. CTDMART.COM có thể yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện thông tin bất thường hoặc trước khi xử lý giao dịch tài chính quan trọng.
Người dùng có quyền kiểm tra và cập nhật thông tin nhận tiền của mình thông qua chức năng được CTDMART.COM cung cấp. CTDMART.COM có thể yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện thông tin bất thường hoặc trước khi xử lý giao dịch tài chính quan trọng.
Trách nhiệm của Người bán
Người bán chịu trách nhiệm đối với thông tin tài khoản do mình cung cấp và không được sử dụng thông tin giả mạo, tài khoản không thuộc quyền sử dụng hợp pháp hoặc thông tin nhằm thực hiện hành vi gian lận.
Người bán chịu trách nhiệm đối với thông tin tài khoản do mình cung cấp và không được sử dụng thông tin giả mạo, tài khoản không thuộc quyền sử dụng hợp pháp hoặc thông tin nhằm thực hiện hành vi gian lận.
Phòng chống gian lận
CTDMART.COM có thể tạm dừng xử lý yêu cầu thanh toán hoặc rút tiền trong phạm vi pháp luật cho phép khi có dấu hiệu giả mạo, chiếm đoạt, thông tin nhận tiền bất thường hoặc hành vi gian lận, để thực hiện xác minh cần thiết.
CTDMART.COM có thể tạm dừng xử lý yêu cầu thanh toán hoặc rút tiền trong phạm vi pháp luật cho phép khi có dấu hiệu giả mạo, chiếm đoạt, thông tin nhận tiền bất thường hoặc hành vi gian lận, để thực hiện xác minh cần thiết.
Quan hệ với dữ liệu cá nhân
Thông tin nhận tiền và dữ liệu liên quan được xử lý theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng của CTDMART.COM.
Thông tin nhận tiền và dữ liệu liên quan được xử lý theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng của CTDMART.COM.
Căn cứ áp dụng
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách thanh toán, đối soát và vận chuyển, Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng, Quy chế hoạt động và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách thanh toán, đối soát và vận chuyển, Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng, Quy chế hoạt động và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.
6. Thông tin gian hàng
Tên gian hàng
Chưa cập nhật
Chưa cập nhật
Mã cửa hàng
#0
#0
Trạng thái gian hàng
Chưa kích hoạt gian hàng
Chưa kích hoạt gian hàng
Số lượng sản phẩm
0
0
Lưu ý: Nếu chưa thấy thay đổi, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại.
Quy định dành cho gian hàng
Thông tin gian hàng
Người bán có trách nhiệm cung cấp và duy trì thông tin gian hàng chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi. Thông tin gian hàng không được giả mạo, gây nhầm lẫn hoặc xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác.
Người bán có trách nhiệm cung cấp và duy trì thông tin gian hàng chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi. Thông tin gian hàng không được giả mạo, gây nhầm lẫn hoặc xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác.
Điều kiện hoạt động
Người bán phải hoàn thành quy trình đăng ký, kích hoạt gian hàng và xác thực theo yêu cầu của CTDMART.COM trước khi được phép hoạt động bán hàng trên nền tảng.
Người bán phải hoàn thành quy trình đăng ký, kích hoạt gian hàng và xác thực theo yêu cầu của CTDMART.COM trước khi được phép hoạt động bán hàng trên nền tảng.
Đăng sản phẩm
Người bán chịu trách nhiệm về tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, video, giá, số lượng, nguồn gốc, chất lượng, tình trạng hàng, thông tin bảo hành và các nội dung khác do mình đăng tải.
Người bán chịu trách nhiệm về tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, video, giá, số lượng, nguồn gốc, chất lượng, tình trạng hàng, thông tin bảo hành và các nội dung khác do mình đăng tải.
Hàng hóa và dịch vụ không được phép
Không được đăng bán hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm; hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa/dịch vụ không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định.
Không được đăng bán hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm; hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa/dịch vụ không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định.
Hàng hóa kinh doanh có điều kiện
Đối với hàng hóa hoặc dịch vụ thuộc nhóm kinh doanh có điều kiện, Người bán phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu pháp luật và cung cấp giấy phép, chứng nhận hoặc tài liệu chứng minh khi CTDMART.COM hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
Đối với hàng hóa hoặc dịch vụ thuộc nhóm kinh doanh có điều kiện, Người bán phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu pháp luật và cung cấp giấy phép, chứng nhận hoặc tài liệu chứng minh khi CTDMART.COM hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
Sở hữu trí tuệ
Người bán phải bảo đảm tên thương mại, nhãn hiệu, hình ảnh, video, mô tả, thiết kế và tài liệu sử dụng trên gian hàng không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
Người bán phải bảo đảm tên thương mại, nhãn hiệu, hình ảnh, video, mô tả, thiết kế và tài liệu sử dụng trên gian hàng không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
Trách nhiệm đối với giao dịch
Người bán chịu trách nhiệm thực hiện đúng đơn hàng, chuẩn bị đúng sản phẩm, đóng gói, bàn giao vận chuyển, thực hiện nghĩa vụ bảo hành nếu có và phối hợp xử lý hủy, đổi, trả, hoàn tiền và khiếu nại.
Người bán chịu trách nhiệm thực hiện đúng đơn hàng, chuẩn bị đúng sản phẩm, đóng gói, bàn giao vận chuyển, thực hiện nghĩa vụ bảo hành nếu có và phối hợp xử lý hủy, đổi, trả, hoàn tiền và khiếu nại.
Kiểm tra và xác minh
CTDMART.COM có thể kiểm tra thông tin tài khoản, gian hàng, sản phẩm và giao dịch; đồng thời yêu cầu Người bán bổ sung tài liệu hoặc chứng từ cần thiết để xác minh tính hợp pháp, nguồn gốc hoặc thông tin đã công bố.
CTDMART.COM có thể kiểm tra thông tin tài khoản, gian hàng, sản phẩm và giao dịch; đồng thời yêu cầu Người bán bổ sung tài liệu hoặc chứng từ cần thiết để xác minh tính hợp pháp, nguồn gốc hoặc thông tin đã công bố.
Xử lý vi phạm
Tùy tính chất và mức độ vi phạm, CTDMART.COM có thể cảnh báo, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ sản phẩm, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt gian hàng/tài khoản và phối hợp cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Tùy tính chất và mức độ vi phạm, CTDMART.COM có thể cảnh báo, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ sản phẩm, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt gian hàng/tài khoản và phối hợp cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Phí mở gian hàng và đăng sản phẩm
Theo chính sách hiện hành, CTDMART.COM không thu phí mở gian hàng và không thu phí đăng sản phẩm. Các khoản phí dịch vụ khác, nếu có, được áp dụng theo Quy chế và chính sách tài chính được CTDMART.COM công bố.
Theo chính sách hiện hành, CTDMART.COM không thu phí mở gian hàng và không thu phí đăng sản phẩm. Các khoản phí dịch vụ khác, nếu có, được áp dụng theo Quy chế và chính sách tài chính được CTDMART.COM công bố.
Căn cứ áp dụng
Nội dung này được áp dụng cùng Quy chế hoạt động CTDMART.COM, Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Người bán, Chính sách kiểm soát hàng hóa, Chính sách sở hữu trí tuệ và các chính sách liên quan.
Nội dung này được áp dụng cùng Quy chế hoạt động CTDMART.COM, Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Người bán, Chính sách kiểm soát hàng hóa, Chính sách sở hữu trí tuệ và các chính sách liên quan.
7. Hồ sơ tài khoản
Tên tài khoản
Chưa cập nhật
Chưa cập nhật
Số điện thoại
Chưa cập nhật
Chưa cập nhật
Email
Chưa cập nhật
Chưa cập nhật
Lưu ý: Nếu chưa thấy thay đổi, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại.
Quy định về hồ sơ tài khoản và dữ liệu cá nhân
Thông tin hồ sơ tài khoản
CTDMART.COM có thể xử lý các thông tin cần thiết như tên tài khoản, họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và các thông tin khác do người dùng cung cấp để tạo, quản lý và xác thực tài khoản.
CTDMART.COM có thể xử lý các thông tin cần thiết như tên tài khoản, họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và các thông tin khác do người dùng cung cấp để tạo, quản lý và xác thực tài khoản.
Trách nhiệm về tính chính xác
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi cần thiết. Không được sử dụng thông tin giả mạo hoặc danh tính của người khác trái pháp luật.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi cần thiết. Không được sử dụng thông tin giả mạo hoặc danh tính của người khác trái pháp luật.
Mục đích sử dụng dữ liệu
Thông tin tài khoản được sử dụng trong phạm vi cần thiết để quản lý tài khoản, xác thực người dùng, thực hiện giao dịch, hỗ trợ khách hàng, vận hành hệ thống, phòng chống gian lận và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Thông tin tài khoản được sử dụng trong phạm vi cần thiết để quản lý tài khoản, xác thực người dùng, thực hiện giao dịch, hỗ trợ khách hàng, vận hành hệ thống, phòng chống gian lận và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Quyền kiểm tra và chỉnh sửa
Người dùng có quyền xem và cập nhật thông tin tài khoản của mình thông qua các chức năng được CTDMART.COM cung cấp, trừ trường hợp dữ liệu thuộc diện phải được lưu giữ hoặc hạn chế chỉnh sửa theo quy định pháp luật.
Người dùng có quyền xem và cập nhật thông tin tài khoản của mình thông qua các chức năng được CTDMART.COM cung cấp, trừ trường hợp dữ liệu thuộc diện phải được lưu giữ hoặc hạn chế chỉnh sửa theo quy định pháp luật.
Bảo vệ tài khoản
Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập, thiết bị và mã xác thực của mình; không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin xác thực cho người không có thẩm quyền.
Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập, thiết bị và mã xác thực của mình; không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin xác thực cho người không có thẩm quyền.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân
CTDMART.COM áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để kiểm soát truy cập, hạn chế việc sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc mất dữ liệu trái phép trong phạm vi hệ thống.
CTDMART.COM áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để kiểm soát truy cập, hạn chế việc sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc mất dữ liệu trái phép trong phạm vi hệ thống.
Phạm vi chia sẻ thông tin
Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho giao dịch, thanh toán, vận chuyển, hỗ trợ, phòng chống gian lận hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho giao dịch, thanh toán, vận chuyển, hỗ trợ, phòng chống gian lận hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
Quyền của người dùng đối với dữ liệu
Trong phạm vi pháp luật cho phép, người dùng có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, hạn chế, phản đối hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định áp dụng.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, người dùng có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, hạn chế, phản đối hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định áp dụng.
Yêu cầu liên quan đến dữ liệu
Người dùng có thể sử dụng chức năng hỗ trợ trên CTDMART.COM hoặc liên hệ qua điện thoại 0325 080 762, email nguyenvancuong491983@gmail.com để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Người dùng có thể sử dụng chức năng hỗ trợ trên CTDMART.COM hoặc liên hệ qua điện thoại 0325 080 762, email nguyenvancuong491983@gmail.com để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Căn cứ áp dụng
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng, Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng, Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.
8. Rút tiền
Trạng thái
Chức năng rút tiền chỉ dành cho tài khoản người bán.
Chức năng rút tiền chỉ dành cho tài khoản người bán.
Lưu ý: Tiền chỉ được cộng vào số dư có thể rút sau khi đơn đã giao thành công, hết thời hạn trả hàng, không còn tranh chấp và đã hoàn tất đối soát.
Quy định đối soát và rút tiền
Số dư có thể rút
Số dư có thể rút được xác định từ các giao dịch đã đủ điều kiện đối soát theo dữ liệu thực tế trên CTDMART.COM. Khoản tiền chưa đủ điều kiện đối soát sẽ chưa được đưa vào số dư có thể rút.
Số dư có thể rút được xác định từ các giao dịch đã đủ điều kiện đối soát theo dữ liệu thực tế trên CTDMART.COM. Khoản tiền chưa đủ điều kiện đối soát sẽ chưa được đưa vào số dư có thể rút.
Điều kiện đối soát
Khoản tiền của Người bán chỉ được đưa vào số dư có thể rút sau khi giao dịch đáp ứng các điều kiện áp dụng như: đã giao hàng thành công, đã ghi nhận thanh toán, đã hoàn thành thời gian đối soát, không còn yêu cầu hủy/đổi/trả/hoàn tiền hoặc tranh chấp cần tạm giữ.
Khoản tiền của Người bán chỉ được đưa vào số dư có thể rút sau khi giao dịch đáp ứng các điều kiện áp dụng như: đã giao hàng thành công, đã ghi nhận thanh toán, đã hoàn thành thời gian đối soát, không còn yêu cầu hủy/đổi/trả/hoàn tiền hoặc tranh chấp cần tạm giữ.
Các khoản khấu trừ và điều chỉnh
Số tiền được đối soát có thể được điều chỉnh theo phí dịch vụ, khoản hoàn trả, phí vận chuyển, khoản khấu trừ hợp lệ hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh từ giao dịch thực tế.
Số tiền được đối soát có thể được điều chỉnh theo phí dịch vụ, khoản hoàn trả, phí vận chuyển, khoản khấu trừ hợp lệ hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh từ giao dịch thực tế.
Phí dịch vụ sàn
Phí dịch vụ sàn hiện áp dụng theo chính sách của CTDMART.COM đối với giao dịch thuộc diện thu phí thành công. Việc khấu trừ được thực hiện theo dữ liệu giao dịch, Quy chế hoạt động và Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Người bán.
Phí dịch vụ sàn hiện áp dụng theo chính sách của CTDMART.COM đối với giao dịch thuộc diện thu phí thành công. Việc khấu trừ được thực hiện theo dữ liệu giao dịch, Quy chế hoạt động và Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Người bán.
Yêu cầu rút tiền
Người bán chỉ có thể gửi yêu cầu rút đối với số tiền đã đủ điều kiện rút theo hệ thống. CTDMART.COM có thể kiểm tra thông tin trước khi xử lý yêu cầu.
Người bán chỉ có thể gửi yêu cầu rút đối với số tiền đã đủ điều kiện rút theo hệ thống. CTDMART.COM có thể kiểm tra thông tin trước khi xử lý yêu cầu.
Thông tin tài khoản nhận tiền
Người bán phải cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính xác và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình. Thông tin sai hoặc không thể xác minh có thể làm chậm hoặc tạm dừng việc xử lý yêu cầu rút tiền.
Người bán phải cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính xác và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình. Thông tin sai hoặc không thể xác minh có thể làm chậm hoặc tạm dừng việc xử lý yêu cầu rút tiền.
Khoản đang chờ rút
Số tiền đã được gửi yêu cầu rút nhưng chưa hoàn tất không còn được coi là số dư tự do để gửi thêm yêu cầu trùng lặp trong thời gian đang chờ xử lý.
Số tiền đã được gửi yêu cầu rút nhưng chưa hoàn tất không còn được coi là số dư tự do để gửi thêm yêu cầu trùng lặp trong thời gian đang chờ xử lý.
Thời gian xử lý
Thời gian xử lý và thời điểm tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc vào trạng thái đối soát, quy trình của CTDMART.COM, ngân hàng và các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.
Thời gian xử lý và thời điểm tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc vào trạng thái đối soát, quy trình của CTDMART.COM, ngân hàng và các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.
Hủy, đổi, trả và hoàn tiền
Khi một phần hoặc toàn bộ giao dịch được hủy, đổi, trả hoặc hoàn tiền, số liệu đối soát và số dư của Người bán được điều chỉnh theo phần giao dịch còn hiệu lực và trách nhiệm thực tế của các bên.
Khi một phần hoặc toàn bộ giao dịch được hủy, đổi, trả hoặc hoàn tiền, số liệu đối soát và số dư của Người bán được điều chỉnh theo phần giao dịch còn hiệu lực và trách nhiệm thực tế của các bên.
Tạm giữ để xác minh
CTDMART.COM có thể tạm giữ hoặc tạm dừng xử lý khoản tiền trong phạm vi pháp luật cho phép khi giao dịch đang có khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu hậu mãi hoặc dấu hiệu gian lận.
CTDMART.COM có thể tạm giữ hoặc tạm dừng xử lý khoản tiền trong phạm vi pháp luật cho phép khi giao dịch đang có khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu hậu mãi hoặc dấu hiệu gian lận.
Phòng chống gian lận
CTDMART.COM có quyền yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, chiếm đoạt, thông đồng, thông tin nhận tiền bất thường hoặc hành vi nhằm lợi dụng cơ chế rút tiền.
CTDMART.COM có quyền yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, chiếm đoạt, thông đồng, thông tin nhận tiền bất thường hoặc hành vi nhằm lợi dụng cơ chế rút tiền.
Lịch sử đối soát và rút tiền
CTDMART.COM lưu dữ liệu giao dịch, đối soát và yêu cầu rút tiền để Người bán có thể đối chiếu và phục vụ xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý khi cần thiết.
CTDMART.COM lưu dữ liệu giao dịch, đối soát và yêu cầu rút tiền để Người bán có thể đối chiếu và phục vụ xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý khi cần thiết.
Căn cứ áp dụng
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách thanh toán, đối soát và vận chuyển, Quy chế hoạt động, Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Người bán và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách thanh toán, đối soát và vận chuyển, Quy chế hoạt động, Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Người bán và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.
9. Hướng dẫn và hỗ trợ
Bạn cần hỗ trợ về tài khoản, gian hàng, sản phẩm, đơn hàng, thanh toán hoặc vận chuyển?
Hãy xem hướng dẫn sử dụng CTDMART để thực hiện đúng từng bước. Nếu vẫn chưa xử lý được, bạn có thể gửi yêu cầu để CTDMART kiểm tra và hỗ trợ.
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, nên cung cấp tên tài khoản, tên gian hàng, mã đơn hàng và ảnh chụp màn hình nếu có.
Quy định hỗ trợ, khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Phạm vi hỗ trợ
CTDMART.COM tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản, gian hàng, sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, hủy/đổi/trả/hoàn tiền, bảo hành, hàng hóa vi phạm và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.
CTDMART.COM tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản, gian hàng, sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, hủy/đổi/trả/hoàn tiền, bảo hành, hàng hóa vi phạm và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.
Kênh hỗ trợ chính thức
Người dùng có thể sử dụng chức năng hỗ trợ trực tiếp trên CTDMART.COM, điện thoại 0325 080 762 hoặc email nguyenvancuong491983@gmail.com.
Người dùng có thể sử dụng chức năng hỗ trợ trực tiếp trên CTDMART.COM, điện thoại 0325 080 762 hoặc email nguyenvancuong491983@gmail.com.
Thông tin nên cung cấp
Khi gửi yêu cầu, Người dùng nên cung cấp mã đơn hàng, tên tài khoản, tên gian hàng, nội dung vấn đề, hình ảnh, video, mã vận đơn, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan để việc xác minh được thực hiện chính xác.
Khi gửi yêu cầu, Người dùng nên cung cấp mã đơn hàng, tên tài khoản, tên gian hàng, nội dung vấn đề, hình ảnh, video, mã vận đơn, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan để việc xác minh được thực hiện chính xác.
Thời hạn phản hồi ban đầu
CTDMART.COM phản hồi lần đầu đối với yêu cầu hoặc khiếu nại được gửi qua kênh chính thức trong thời hạn không quá 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận.
CTDMART.COM phản hồi lần đầu đối với yêu cầu hoặc khiếu nại được gửi qua kênh chính thức trong thời hạn không quá 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận.
Tiếp nhận và xác minh
CTDMART.COM ghi nhận vụ việc, kiểm tra dữ liệu hệ thống và có thể yêu cầu Người mua, Người bán, đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan cung cấp thêm thông tin và bằng chứng cần thiết.
CTDMART.COM ghi nhận vụ việc, kiểm tra dữ liệu hệ thống và có thể yêu cầu Người mua, Người bán, đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan cung cấp thêm thông tin và bằng chứng cần thiết.
Biện pháp tạm thời
Khi cần thiết để hạn chế thiệt hại hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên, CTDMART.COM có thể tạm ẩn sản phẩm, hạn chế chức năng hoặc tạm dừng xử lý giao dịch trong phạm vi pháp luật cho phép trong thời gian xác minh.
Khi cần thiết để hạn chế thiệt hại hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên, CTDMART.COM có thể tạm ẩn sản phẩm, hạn chế chức năng hoặc tạm dừng xử lý giao dịch trong phạm vi pháp luật cho phép trong thời gian xác minh.
Thương lượng và hòa giải
CTDMART.COM ưu tiên hỗ trợ các bên thương lượng, đối chiếu dữ liệu và tìm phương án xử lý phù hợp trên cơ sở giao dịch thực tế, Quy chế, chính sách và trách nhiệm của từng bên.
CTDMART.COM ưu tiên hỗ trợ các bên thương lượng, đối chiếu dữ liệu và tìm phương án xử lý phù hợp trên cơ sở giao dịch thực tế, Quy chế, chính sách và trách nhiệm của từng bên.
Kết quả xử lý
Tùy vụ việc, kết quả có thể bao gồm tiếp tục giao dịch, hủy giao dịch, đổi/trả hàng, hoàn tiền, điều chỉnh số liệu, xử lý sản phẩm/gian hàng hoặc biện pháp phù hợp khác trong phạm vi trách nhiệm của CTDMART.COM.
Tùy vụ việc, kết quả có thể bao gồm tiếp tục giao dịch, hủy giao dịch, đổi/trả hàng, hoàn tiền, điều chỉnh số liệu, xử lý sản phẩm/gian hàng hoặc biện pháp phù hợp khác trong phạm vi trách nhiệm của CTDMART.COM.
Phản ánh hàng giả và hàng vi phạm
Người dùng có thể phản ánh hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hành vi kinh doanh có dấu hiệu vi phạm. CTDMART.COM có thể tạm ẩn hoặc gỡ nội dung trong thời gian xác minh khi có căn cứ phù hợp.
Người dùng có thể phản ánh hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hành vi kinh doanh có dấu hiệu vi phạm. CTDMART.COM có thể tạm ẩn hoặc gỡ nội dung trong thời gian xác minh khi có căn cứ phù hợp.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
CTDMART.COM hỗ trợ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo dữ liệu giao dịch, chính sách đã công bố và quy định pháp luật áp dụng.
CTDMART.COM hỗ trợ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo dữ liệu giao dịch, chính sách đã công bố và quy định pháp luật áp dụng.
Trường hợp không thể giải quyết
Nếu các bên không đạt được thỏa thuận hoặc vụ việc vượt phạm vi xử lý của CTDMART.COM, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Nếu các bên không đạt được thỏa thuận hoặc vụ việc vượt phạm vi xử lý của CTDMART.COM, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Phòng chống lạm dụng
Nghiêm cấm giả mạo bằng chứng, khiếu nại nhằm chiếm đoạt, vu khống, đe dọa hoặc lợi dụng cơ chế hỗ trợ để thực hiện hành vi trái pháp luật.
Nghiêm cấm giả mạo bằng chứng, khiếu nại nhằm chiếm đoạt, vu khống, đe dọa hoặc lợi dụng cơ chế hỗ trợ để thực hiện hành vi trái pháp luật.
Căn cứ áp dụng
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp, Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.
Nội dung này được áp dụng cùng Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp, Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan của CTDMART.COM.